ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Công ty TNHH Giáo dục Trực tuyến iz school (sau đây gọi là “Công ty”), đơn vị sở hữu và vận hành website https://izschool.edu.vn, cung cấp các khóa học trực tuyến ôn luyện thi tốt nghiệp THPT, thi đánh giá năng lực và tuyển sinh đại học dành cho học sinh cấp Trung học phổ thông. Văn bản này quy định các điều kiện giao dịch chung áp dụng khi Quý khách hàng (học viên và/hoặc phụ huynh) đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ trên website. Khi đăng ký khóa học, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều kiện dưới đây.

I. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Đối tượng áp dụng

• Đối tượng học viên là học sinh cấp Trung học phổ thông có nhu cầu ôn luyện thi tốt nghiệp THPT, thi đánh giá năng lực và tuyển sinh đại học.
• Đối với học viên dưới 18 tuổi (người chưa thành niên), việc đăng ký và thanh toán khóa học phải do phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp thực hiện, hoặc được sự đồng ý của phụ huynh, người giám hộ. Phụ huynh, người giám hộ chịu trách nhiệm về giao dịch và đồng hành cùng học viên trong quá trình học.

2. Điều kiện và phạm vi cung cấp dịch vụ

• Khóa học được cung cấp trực tuyến trên phạm vi toàn quốc thông qua website https://izschool.edu.vn. Quý khách cần có thiết bị (máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh) kết nối Internet ổn định để truy cập và học tập.
• Mỗi khóa học có thời hạn truy cập được công bố cụ thể tại trang thông tin của khóa học đó (ví dụ: theo năm học hoặc đến kỳ thi tương ứng). Hết thời hạn, quyền truy cập khóa học sẽ kết thúc, trừ trường hợp Công ty có thông báo gia hạn.
• Tài khoản học tập được cấp cho từng học viên và chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân; Quý khách không chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc nội dung khóa học cho bên thứ ba.

II. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ SỬ DỤNG KHÓA HỌC

• Quý khách chọn khóa học trên website https://izschool.edu.vn, tạo tài khoản, hoàn tất thanh toán học phí và nhận thông tin kích hoạt khóa học.
• Sau khi thanh toán được xác nhận, khóa học sẽ được kích hoạt vào tài khoản của học viên. Học viên đăng nhập để truy cập video bài giảng, tài liệu và các nội dung của khóa học theo lộ trình.
• Trước khi đăng ký, Quý khách nên tham khảo phần mô tả, danh sách bài giảng và các bài học dùng thử (nếu có) để đánh giá sự phù hợp của khóa học với nhu cầu của mình.
• Nếu gặp sự cố trong quá trình đăng ký, thanh toán hoặc kích hoạt (ví dụ đã thanh toán nhưng chưa nhận được khóa học, kích hoạt sai khóa học), Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

III. HỌC PHÍ VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

• Học phí của từng khóa học được niêm yết công khai tại trang thông tin khóa học trên website https://izschool.edu.vn. Mức học phí đã bao gồm toàn bộ quyền lợi học tập được mô tả kèm theo khóa học.
• Quý khách có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, các cổng/ví thanh toán trực tuyến được hỗ trợ trên website, hoặc thanh toán trực tiếp tại văn phòng Công ty theo hướng dẫn.
• Trong quá trình khuyến mại, học phí có thể được điều chỉnh theo chương trình ưu đãi được công bố tại thời điểm đăng ký.

IV. HỖ TRỢ KỸ THUẬT VÀ BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

• Khi cần hỗ trợ về tài khoản, truy cập khóa học hoặc các vấn đề kỹ thuật, Quý khách liên hệ bộ phận hỗ trợ của https://izschool.edu.vn qua hotline 096.896.4334 hoặc email kt.hcns@izschool.vn
• Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp từ xa qua TeamViewer.
• Công ty cam kết bảo đảm nội dung khóa học được cung cấp đúng như mô tả và duy trì khả năng truy cập trong suốt thời hạn của khóa học. Trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống khiến học viên không thể học, Công ty sẽ khắc phục hoặc bù đắp thời gian tương ứng.

V. CHÍNH SÁCH HOÀN PHÍ VÀ ĐỔI KHÓA HỌC

Do đặc thù sản phẩm là nội dung số có thể truy cập ngay sau khi kích hoạt, chính sách hoàn phí và đổi khóa học được áp dụng như sau:

1. Điều kiện hoàn phí

• Quý khách được yêu cầu hoàn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện: gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày khóa học được kích hoạt, và học viên chưa học quá 20% dung lượng nội dung của khóa học.
• Trường hợp lỗi thuộc về Công ty (giao/kích hoạt sai khóa học so với đơn đã đặt, khóa học không đúng mô tả đã công bố, hoặc dịch vụ không thể cung cấp), Quý khách được hoàn phí đầy đủ, không phụ thuộc điều kiện nêu trên.
• Phương thức hoàn phí: với thanh toán qua chuyển khoản, Công ty hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán; với thanh toán trực tiếp, nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ đặt lịch hẹn hoàn tiền. Thời gian xử lý tối đa trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ. Phần phí do cổng/kênh thanh toán trung gian thu (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

2. Đổi khóa học

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt và chưa học quá 20% nội dung, Quý khách có thể đổi sang khóa học khác phù hợp hơn. Nếu khóa học mới có học phí cao hơn, Quý khách bù phần chênh lệch; nếu thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận tại thời điểm đổi.
• Việc đổi khóa học chỉ áp dụng một lần cho mỗi giao dịch, trừ trường hợp Công ty có chính sách khác.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn phí, đổi khóa học

• Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ ngày kích hoạt hoặc học viên đã học quá 20% nội dung khóa học.
• Khóa học đã hết thời hạn truy cập.
• Tài khoản vi phạm quy định sử dụng: chia sẻ, sao chép, phát tán tài khoản hoặc nội dung khóa học cho bên thứ ba.
• Quý khách thay đổi nhu cầu vì lý do cá nhân sau khi đã sử dụng phần lớn nội dung khóa học.

VI. SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BẢO MẬT

• Toàn bộ video bài giảng, tài liệu, đề thi và nội dung khóa học thuộc quyền sở hữu của Công ty và/hoặc đối tác. Nghiêm cấm sao chép, ghi hình, tải xuống trái phép, chia sẻ hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được Công ty cho phép bằng văn bản.
• Công ty thu thập và bảo mật thông tin của học viên, phụ huynh theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật; chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

VII. NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY VÀ KHÁCH HÀNG

1. Nghĩa vụ của Công ty

• Cung cấp khóa học đúng nội dung, chất lượng và thời hạn đã công bố; duy trì hệ thống truy cập ổn định.
• Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp và tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Quý khách kịp thời.
• Bảo mật thông tin của học viên và phụ huynh theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và thanh toán.
• Bảo quản tài khoản, mật khẩu; không chia sẻ tài khoản hoặc nội dung khóa học cho bên thứ ba.
• Thanh toán học phí đầy đủ và tuân thủ các điều kiện giao dịch chung này.

VIII. ĐIỀU KHOẢN KHÁC

• Công ty TNHH Giáo dục Trực tuyến iz school có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp thông tin đăng ký không đầy đủ, không chính xác hoặc Quý khách vi phạm các điều kiện giao dịch chung, quy định sử dụng và pháp luật.
• Công ty có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung điều kiện giao dịch chung này; các thay đổi được cập nhật và công bố trên website https://izschool.edu.vn.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại về khóa học, thanh toán, hoàn phí hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 096.896.4334 hoặc email kt.hcns@izschool.vn để được hỗ trợ tốt nhất.

Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và đồng hành của Quý khách hàng.