CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ BÀN GIAO DỊCH VỤ

Áp dụng cho dịch vụ khóa học trực tuyến tại website https://izschool.edu.vn

Công ty TNHH Giáo dục Trực tuyến iz school (đơn vị sở hữu và vận hành website https://izschool.edu.vn) cung cấp các khóa học trực tuyến. Do sản phẩm là dịch vụ số, việc “giao nhận” được thực hiện dưới hình thức bàn giao điện tử (cấp quyền truy cập khóa học), không phát sinh vận chuyển hàng hóa vật lý. Chính sách này quy định rõ cách thức và thời gian Công ty bàn giao dịch vụ tới học viên.

1. Phạm vi áp dụng

2. Hình thức bàn giao dịch vụ

• Khóa học được bàn giao trực tuyến: sau khi thanh toán được xác nhận, Công ty kích hoạt khóa học vào tài khoản học viên. Học viên đăng nhập để truy cập video bài giảng, tài liệu và nội dung khóa học theo lộ trình.
• Thông tin kích hoạt/hướng dẫn truy cập được gửi qua tài khoản trên website https://izschool.edu.vn, email hoặc số điện thoại mà học viên, phụ huynh đã đăng ký.
• Vì là dịch vụ số, không phát sinh khâu đóng gói, vận chuyển hay giao nhận hàng hóa vật lý; học viên có thể học mọi lúc, mọi nơi khi có thiết bị kết nối Internet.

3. Thời gian bàn giao (kích hoạt khóa học)

• Thanh toán trực tuyến (chuyển khoản, cổng/ví thanh toán): khóa học thường được kích hoạt ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng: khóa học được kích hoạt ngay khi hoàn tất thanh toán.
• Trường hợp thanh toán ngoài giờ làm việc, ngày lễ, Tết, thời gian kích hoạt có thể được thực hiện vào đầu buổi làm việc kế tiếp. Nếu quá thời gian nêu trên mà chưa nhận được khóa học, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 096.896.4334 để được hỗ trợ.

4. Trách nhiệm của Công ty và khách hàng

Trách nhiệm của Công ty:

• Kích hoạt đúng khóa học đã đăng ký, đúng thời gian nêu trên và duy trì khả năng truy cập ổn định trong suốt thời hạn của khóa học.
• Hỗ trợ, hướng dẫn học viên trong quá trình đăng nhập và sử dụng khóa học.
• Bảo mật thông tin tài khoản, thông tin cá nhân của học viên và phụ huynh theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp chính xác thông tin đăng ký (họ tên, email, số điện thoại) để nhận thông tin kích hoạt và hỗ trợ kịp thời.
• Bảo quản tài khoản, mật khẩu; không chia sẻ tài khoản hoặc nội dung khóa học cho bên thứ ba.
• Kiểm tra khóa học ngay sau khi được kích hoạt và thông báo cho Công ty nếu phát hiện sai sót (kích hoạt sai khóa, không truy cập được…).

5. Chi phí giao nhận

6. Xử lý sự cố trong quá trình bàn giao

• Nếu Quý khách đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt khóa học, kích hoạt sai khóa học hoặc không thể truy cập, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 096.896.4334 hoặc email hocizschool@gmail.com.
• Công ty sẽ kiểm tra và khắc phục trong thời gian sớm nhất; trường hợp lỗi từ hệ thống khiến học viên không thể học, Công ty sẽ khắc phục hoặc bù đắp thời gian truy cập tương ứng.

7. Giao nhận tài liệu bản in kèm theo (nếu có)

• Đối với một số khóa học có kèm tài liệu, sách bổ trợ bản in (nếu có), Công ty sẽ gửi tới địa chỉ khách hàng cung cấp qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát.
• Thời gian và phí chuyển phát (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng; tài liệu được đóng gói cẩn thận và niêm phong trước khi gửi.

Nếu còn thắc mắc liên quan đến việc bàn giao và truy cập khóa học, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 096.896.4334 để được hỗ trợ chi tiết hơn.